Izrazi i fraze u poslovnom komuniciranju

Ponekad je teško pronaći prave izraze i fraze u pravom trenutku. Zato smo sakupili dosta korisnih i učtivih fraza, koje mogu da pomognu. Bez obzira da li sastavljate poslovno pismo, pismo saučešća, nekoga uveravate, hvalite ili kudite dobavljača, sigurno ćete naći pogodan izraz.

Ukoliko vas zanima još korisnih saveta o tome kako se izražavati  i postaviti u psolovnom okruženju, porčitajte i naš tekst Poslovna komunikacija .

Izrazi odlučnosti

Nadam se da ćete se ubuduće strogo pridržavati uputstava.
Zaista sam bio iznenađen dodatnim troškovima prevoza. Taj trošak nije bio spomenut…
Podsetiću Vas da ste nam obećali poseban popust…
Jako nas je razočarao Vaš odnos prema…
Smatram da je takvo ponašanje potpuno neprofesionalno.
Nisam siguran da roba koju ste nam poslali odgovara opisu…
Imam utisak da nas uzimate suviše olako…

Učtivi izrazi prema uslovima ugovora…

Uveren sam da ćete se pridržavati uslova dogovora. Želeo bih da Vas upozorim na dogovor…
Našim ugovorom Vam je izričito zabranjeno… …
S obzirom da se niste držali ugovora… …
Odluku smo doneli nakon dugog i ozbiljnog razmatranja….
Ne bi bilo pošteno ni prema Vama, ni prema nama…

Izrazi koji prijaju kupcima …

i nadamo se da ćemo se na taj način bar malo iskupiti za Vaše nezadovoljstvo..
Nastojimo da Vam pružimo najbolje… …
Vi ste naš izuzetno cenjeni kupac…

Ljubazni zahtevi …

Moraćemo da Vas zamolimo… …
ne smatram da je nerazumno ako Vas zamolim…
Ne želim da Vas opterećujem, ali bilo bi nam od velike pomoći…
Znam da imate pune ruke posla, ali bih svejedno..
Čini mi se da nije preterano…

Iskreno izvinjenje

Želeo bih da Vam objasnim okolnosti, ali ne kao izgovor, nego da shvatite s kakvim velikim i neočekivanim poteškoćama smo se suočili.
Iskreno mi je žao što smo razočarali Vas i Vašeg klijenta…
Jako mi je žao da je došlo do toga… To se dešava vrlo retko…
Molimo Vas da prihvatite naše najiskrenije izvinjenje. Raspitao sam se i otkrio da je u ovom slučaju došlo do greške u našem sistemu. Nadam se da ćemo opet steći Vaše poverenje..
Veoma se trudimo da našim klijentima pružimo brzu i efikasnu uslugu. Žao mi je što imate utisak da kvalitet usluge nije onakav kao što ste očekivali. Siguran sam da se ovakav slučaj neće ponoviti. Izvinjavam se za sve neprijatnosti koje…
Izvinjavam se za ovaj previd…

Odbijanje i protivljenje

Žao mi je što ne možemo da Vam pomognemo. Iz navedenih razloga moraću, nažalost, da odbijem Vaš ljubazni poziv…
Žao nam je što Vašu molbu nismo mogli da uzmemo u obzir…
Moraću sasvim iskreno da kažem da nećemo moći da platimo…
Ne mogu da prihvatim Vaše tvrdnje…

Pohvale i priznanja

Želim da se lično zahvalim za trud i napor…
Hvala još jednom za Vaš izuzetan doprinos…
Čestitam na pokretanju inicijative…divim se tvom entuzijazmu…
Biće mi izuzetna čast..jer ste Vi najbolja osoba za taj posao…

Nuđenje pomoći

Biće nam drago ako možemo da pomognemo…
Uradićemo sve što je u našoj moći da pomognemo…

Reči koje motivišu

Siguran sam da ćete uspešno…
Možete puno da doprinesete…
Siguran sam da će biti puno prilike za napredovanje…
Znam da ćete učiniti najviše…
Siguran sam da ćete dati veliki doprinos… …

Izrazi koji koriste pri prodaji

Uštedećete puno truda i napora… …daleko najbolji dosad. …brzo i sigurno… Samo pogledajte… …i stoprocentno zagarantovano vraćanje novca.
Šta možete da izgubite?
Samo popunite obrazac i pošaljite ga…pre svih ostalih. …izuzetno dobra ponuda.
Molba za donaciju …daćete svoj mali doprinos… …otvorite srce i… Ne tražimo puno…

Izjave saučešća

Duboko smo potreseni..
Primite izraze našeg iskrenog saučešća…
Potreseni smo i ožalošćeni…