ISO 9001 sertifikat i TÜV NORD – šta znače za kvalitet obrazovanja?

Kada birate kurs, obuku ili program obrazovanja, verovatno prvo gledate šta ćete naučiti, koliko traje program i gde se održava nastava. Međutim, postoji još jedno važno pitanje: da li ustanova poseduje ISO 9001 sertifikat koji potvrđuje da ima uređen sistem rada?

Kako znati da organizacija koja pruža obrazovanje ima uređen sistem rada i da kvalitet svojih usluga ne zasniva samo na obećanjima?

Jedan od odgovora je baš ISO 9001 sertifikat – potvrda da organizacija ima uspostavljen sistem upravljanja kvalitetom prema standardu ISO 9001:2015.

Zanatsko obrazovni centar „Adžija“ poseduje sertifikat sistema menadžmenta kvalitetom prema standardu ISO 9001:2015, što predstavlja važan deo opredeljenja Centra za uređene procese, kvalitet usluga i kontinuirano unapređivanje rada.

Šta je ISO 9001 sertifikat?

ISO 9001 sertifikat potvrđuje da organizacija ispunjava zahteve međunarodno priznatog standarda za sistem menadžmenta kvalitetom.

Važno je razumeti da ISO 9001 nije sertifikat kojim se potvrđuje da je „neki kurs dobar“ ili da je određena osoba stručna. On potvrđuje da je Zanatsko obrazovnom centru „Adžija“ važno – i da mora da vodi računa – da je svaki kurs dobar i da je svaki predavač stručan. Svaka konačna usluga mora biti jednakog i visokog kvaliteta.

Standard se odnosi na način na koji organizacija upravlja svojim procesima i kvalitetom usluga.

Prema Međunarodnoj organizaciji za standardizaciju (ISO), ISO 9001 pomaže organizacijama da uspostave, primenjuju, održavaju i stalno poboljšavaju sistem upravljanja kvalitetom, bez obzira na njihovu veličinu ili oblast rada (zvanična stranica ISO 9001 – International Organization for Standardization).

To znači da standard nije namenjen samo fabrikama ili velikim kompanijama.

Može se primenjivati i na organizacije koje pružaju usluge – uključujući organizacije iz oblasti obrazovanja. Zanatsko obrazovni centar „Adžija“, kao lider u obrazovanju odraslih u Srbiji, prva je kompanija u oblasti obrazovanja odraslih koja je svoj sistem rada sertifikovala prema ISO 9001, još na početku svog rada 2003. godine. To je podstaklo i druge centre da se sertifikuju, čime je Zanatsko obrazovni centar „Adžija“ doprineo podizanju kvaliteta usluga obrazovanja odraslih u Srbiji.

Šta znači ISO 9001:2015 u praksi?

Za nekoga ko prvi put čuje za ISO standard, oznaka „ISO 9001:2015″ možda zvuči komplikovano.

Suština je mnogo jednostavnija.

Organizacija treba da ima jasno definisane procese, odgovornosti i način praćenja kvaliteta, da prepoznaje mogućnosti za poboljšanje i da sistematski radi na unapređenju svojih procesa. Takođe, organizacija mora da zna da upravlja rizicima i prilikama sa kojima se sreće u svom radu i da sistemski rešava sve probleme koji se pojavljuju u radu.

TÜV NORD navodi da se kod ISO 9001, između ostalog, posmatraju interni procesi, kompetencije i odgovornosti, kao i procesi u odnosu sa korisnicima i poslovnim partnerima.

Drugim rečima, kvalitet ne treba da zavisi samo od toga koliko se pojedinac trudi u određenom trenutku.

Cilj je da organizacija ima uređen sistem rada.

Ko je TÜV NORD?

TÜV NORD je međunarodna organizacija koja pruža usluge ispitivanja, inspekcije, sertifikacije i tehničkih usluga. Reč je o velikoj i poznatoj nemačkoj kompaniji za tehničke usluge, inspekciju, sertifikaciju i edukaciju. Osnovana je 1869. godine, a sedište joj je u Esenu. U poslovnom svetu TÜV NORD se smatra jednom od najboljih sertifikacionih kuća, a njihov znak na proizvodu ili usluzi daje dodatnu, višu vrednost toj usluzi ili proizvodu.

Kada govorimo o ISO 9001 sertifikaciji, TÜV NORD nastupa kao sertifikacioni partner koji sprovodi nezavisnu proveru sistema upravljanja kvalitetom organizacije.

Na zvaničnoj stranici TÜV NORD-a navodi se da ISO 9001 sertifikacija omogućava organizacijama da pokažu da imaju uspostavljen sistem upravljanja kvalitetom i da rade na unapređivanju svojih procesa (TÜV NORD – ISO 9001 sertifikacija).

Zato je važno napraviti razliku između dve stvari:

• ISO je standard.
• TÜV NORD je sertifikaciona organizacija koja proverava usaglašenost sistema sa zahtevima standarda.

Šta TÜV NORD ISO 9001 sertifikat znači za polaznika?

Možda se pitate: „Dobro, ali šta ja kao polaznik imam od toga?“ I to je pravo pitanje.

TÜV NORD ISO 9001 sertifikat ne znači da će svaki polaznik automatski biti uspešan, niti predstavlja garanciju zaposlenja nakon kursa, ali mu daje dodatnu šansu da dobije posao, kako u Srbiji tako i u inostranstvu. U zemljama Evropske unije, a posebno u Nemačkoj, TÜV NORD je veoma prepoznatljiv i daje prednost kandidatima čiji sertifikati nose oznaku TÜV NORD – oni lakše dolaze do posla i imaju dodatnu potvrdu o kvalitetu obuke koju su prošli.

TÜV NORD ISO 9001 sertifikat pokazuje da organizacija svoj rad posmatra kroz sistem upravljanja kvalitetom i jasno definisane procese.

Za polaznika to može značiti da je organizacija usmerena na:

• jasno definisane procese rada;
• odgovornosti i nadležnosti;
• praćenje kvaliteta usluga;
• rad sa korisnicima;
• rešavanje problema i neusaglašenosti;
• prikupljanje povratnih informacija;
• stalno unapređivanje procesa.

TÜV NORD, među prednostima ISO 9001 sertifikacije, navodi održavanje kvaliteta, unapređivanje procesa, veću satisfakciju korisnika, smanjenje rizika i kontinuirano poboljšavanje organizacije.

Važno je da polaznici znaju da se ispunjenost zahteva ISO 9001 proverava svake godine, dok je sam sertifikat važeći tri godine. Nakon isteka tog perioda vrši se ponovna sertifikacija. U praksi se dešava da kompanije ne obnove sertifikate, a i dalje ih koriste u radu – zato je polaznicima preporuka da provere da li je ISO 9001 sertifikat još uvek važeći.

Takođe, polaznici treba da znaju da je ISO 9001:2015 trenutno najnovija verzija standarda, uvedena 2015. godine, i da se standard s vremena na vreme revidira i menja.

I na kraju, ali ne i najmanje važno, korisno je znati da oznaka „TÜV NORD EN ISO 9001:2015″ znači sledeće: oznaka TÜV NORD govori da je sertifikat o sistemu menadžmenta kvalitetom izdala sertifikaciona kuća TÜV NORD; oznaka EN znači da je sertifikat izdat po evropskom standardu (ako te oznake nema, sertifikat obično ima lokalni karakter, npr. SRPS – srpski standard, ili JUS – jugoslovenski standard); dok oznaka ISO 9001:2015 znači da je sertifikat u skladu sa zahtevima standarda sistema menadžmenta kvalitetom, u verziji iz 2015. godine.

Kvalitet nije samo ono što se dešava u učionici

Kada govorimo o obrazovanju, kvalitet nije samo pitanje toga koliko je dobar predavač. Važan je ceo proces – od prvog kontakta sa polaznikom, preko informacija o programu i upisa, organizacije nastave i komunikacije, pa do praćenja realizacije programa i završetka obrazovanja.

Upravo je procesni pristup jedan od važnih elemenata sistema upravljanja kvalitetom.

To je posebno značajno kod obrazovanja odraslih, jer polaznici često imaju posao, porodicu i druge obaveze. Potrebna im je jasna organizacija i pouzdana komunikacija.

TÜV NORD ISO 9001 sertifikat znači i stalno unapređivanje

Jedna od najvažnijih karakteristika ovog sertifikata jeste da kvalitet nije zamišljen kao nešto što se jednom dostigne i zatim zauvek ostane isto.

Organizacija treba da prati rezultate, uočava probleme i mogućnosti za poboljšanje i unapređuje svoje procese.

Zato TÜV NORD ISO 9001 sertifikat nije samo „papir na zidu“. Prava vrednost sistema je u tome da se on primenjuje u svakodnevnom radu.

Međunarodna organizacija za standardizaciju posebno ističe proces stalnog poboljšavanja kao jednu od koristi primene ISO 9001.

Šta to znači za ZOC „Adžija“?

Za Zanatsko obrazovni centar „Adžija“, ISO 9001:2015 predstavlja važan deo sistema kojim se uređuje i unapređuje rad Centra.

Naša filozofija nije da kvalitet obrazovanja posmatramo samo kroz jedan kurs ili jednog predavača. Važno nam je da kvalitet bude deo celokupnog sistema rada.

Zato nam je važno da postoje definisani procesi, odgovornosti, dokumentacija, praćenje realizacije i mogućnost stalnog unapređenja.

Upravo takav pristup odgovara osnovnoj filozofiji ISO 9001 – da organizacija ne treba samo da kaže da joj je kvalitet važan, već da uspostavi sistem kojim kvalitet može da se planira, prati, proverava i unapređuje.

Zašto je ovo važno kada birate obrazovnu ustanovu?

Kada birate gde ćete uložiti svoje vreme i novac, dobro je sagledati širu sliku. Proverite:

• ko organizuje program;
• šta program obuhvata;
• koliko traje;
• da li postoji praktična nastava;
• ko su predavači;
• kako se proverava znanje;
• koji dokument dobijate;
• kakav sistem kvaliteta organizacija primenjuje.

ISO 9001 sertifikat jeste važan dodatni pokazatelj da organizacija kvalitet posmatra sistemski.

Kvalitet se ne završava dobijanjem sertifikata

Možda je upravo ovo najvažnije.

Dobiti sertifikat je jedna stvar. Održavati sistem, primenjivati ga u svakodnevnom radu i stalno ga unapređivati – to je mnogo važnije.

Za Zanatsko obrazovni centar „Adžija“ kvalitet obrazovanja nije samo oznaka na dokumentu. To je odnos prema polazniku, način organizacije rada, odgovornost prema programu i spremnost da se ono što radimo stalno unapređuje.

Zato kada vidite oznaku ISO 9001:2015, nemojte je posmatrati samo kao niz slova i brojeva. Iza nje treba da stoji jedan mnogo važniji princip: da organizacija ima sistem koji joj pomaže da kvalitet planira, prati i stalno unapređuje.

A upravo je to cilj kome ZOC „Adžija“ teži – da obrazovanje odraslih bude organizovano, stručno, praktično i usmereno na stvarne potrebe polaznika.

Više o radu i programima Zanatsko obrazovnog centra „Adžija“ možete pogledati na zvaničnoj stranici Centra i u ponudi kurseva i programa.